Keine Anfahrt. Kein Terminstress. Ganz einfach über das Internet.
Mit unserem RemoteSupport erhalten Sie schnelle Hilfe über das Internet. Unsere Mitarbeiter schalten sich auf Wunsch auf Ihren Computer auf, so als würden sie neben Ihnen sitzen und beheben aktuelle Softwareprobleme oder schulen Sie über das Internet.
So funktioniert es
- Sie rufen uns über unsere
Hotline 01805 - 554 887* an. - Sie teilen unserem Supportadvisor das bestehende Problem vorab mit.
- Sie werden von unserem SupportAdvisor aufgefordert sich die für Ihr System passende RemoteSupport Software zu laden (Download hier).
- Sie geben während des Telefonats die von der RemoteSupport-Software generierten Daten durch (ID und Kennwort).
- Der Serviceadvisor schaltet sich auf Ihren Computer auf und unterstützt Sie aktiv.
Das steckt dahinter
Mit unserer RemoteSupport-Software kann ein schober24.com Servicespezialist / Supportadvisor in wenigen Augenblicken eine Verbindung über das Internet zu Ihrem Rechner aufbauen um ein Abbild ihrer Bildschirmausgabe zu sehen und diesen Computer fernzusteuern, um so aufgetretene Probleme zu lösen oder Konfigurationsarbeiten vorzunehmen. Unsere Remotesupport-Software basiert auf Teamviewer , einer von mehreren Institutionen (u.a. Sicherheitsunternehmen für Banken und Versicherungen) sicherheitszertifizierten Softwarelösung die millionenfach im Einsatz ist.
Thema Sicherheit
Unsere RemoteSupport-Lösung funktioniert nur, wenn Sie das auch wollen:
Die Software installiert sich nicht fest auf Ihrem Computer und ist nur dann aktiv, wenn sie von Ihnen ausgeführt wird. Aber auch dann ist noch kein Zugriff auf Ihren Computer möglich. Neben einer eindeutigen ID (also Kennung die für Sie vergeben wird) wird bei jedem Aufruf der Software ein zufälliges neues Kennwort generiert, dass Sie uns mitteilen. Erst in Kenntnis beider Daten ist eine Verbindung auf Ihren Computer so möglich, als würden wir neben Ihnen sitzen und Ihre Maus und Tastatur bedienen.
Eingegebene Kennwörter und sensible Daten bleiben während des RemoteSupport für uns unsichtbar.
Da wir nur das sehen was Sie sehen, sehen wir auch bei einer Kennworteingabe i.d.R. nur "Sternchen", "Punkte" oder sonstige Platzhalter.
Von Ihnen eventuell nötige eingegebene Kennwörter werden nicht übermittelt und bleiben ausschliesslich da wo sie hingehören: bei Ihnen!
Der gesamte Datenverkehr während der RemoteSupport-Sitzung ist hochverschlüsselt
und wird über gesicherte Datenkanäle mit 1024bit RSA-Key und 256bit AES Session Encoding verschlüsselt. Hacker und "Mitlauscher" haben so garantiert schlechte Karten, insbesondere in Unternehmenskritischen Umgebungen.
Und das kostet's
Unser Remotesupport kostet 25,00 €* je angebrochener Arbeitseinheit (AE) á 15 Minuten.
Die ersten 30 Minuten werden stets voll berechnet.
*netto zzgl. MwSt.